Syarat dan Ketentuan Layanan (Terms of Service)

1. Penerimaan Syarat & Ketentuan

Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan platform NitiQ v1.0 ("Layanan", "Platform", atau "Kami"), Anda ("Pengguna", "Perusahaan", atau "Tenant") menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat secara hukum oleh Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan ini, Anda tidak diperkenankan menggunakan Layanan NitiQ.

2. Deskripsi Layanan NitiQ

NitiQ adalah perangkat lunak berbasis cloud (Software-as-a-Service / SaaS) yang dirancang untuk mendukung manajemen audit internal dan eksternal standar ISO (ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018, ISO/IEC 27001:2022, ISO 37001:2016, dan ISO 22301:2019), termasuk namun tidak terbatas pada:

• Penyusunan Audit Plan & Checklist berbasis klausa ISO resmi.
• Analisis temuan audit terotomatisasi menggunakan kecerdasan buatan (AI Reasoning Engine).
• Manajemen tindakan korektif (CAPA Workflow) dengan Dynamic Directed Acyclic Graph (DAG).
• Penyusunan matriks eskalasi organisasi dan penandatanganan approval bertingkat.
• Pembuatan laporan audit terstruktur dan ekspor dokumen printable A4 (WeasyPrint).

3. Akun Pengguna, Keamanan & Multi-Tenancy

Setiap entitas perusahaan yang terdaftar diberikan ruang kerja mandiri (Tenant Workspace). Anda bertanggung jawab penuh atas:

• Menjaga kerahasiaan kredensial akun, password, dan token autentikasi staf auditor Anda.
• Seluruh aktivitas audit, data bukti temuan, dan keputusan tindakan perbaikan yang diunggah ke dalam workspace Anda.
• Segera memberitahukan tim NitiQ jika terdapat indikasi akses tidak sah atau pelanggaran keamanan.

4. Paket Langganan, Pembayaran & Billing

Layanan NitiQ disediakan melalui skema langganan berbayar (Starter, Professional, Enterprise) serta paket Top-up Kuota AI.

• Mata Uang & Pajak: Pembayaran diproses dalam mata uang Rupiah (IDR) melalui payment gateway resmi berizin Bank Indonesia (Midtrans/Xendit) mencakup QRIS, Virtual Account, dan Kartu Kredit.
• Siklus Penagihan: Penagihan dilakukan di muka (prepaid) sesuai siklus yang dipilih (Bulanan atau Tahunan).
• Perpanjangan Otomatis: Langganan aktif hingga akhir periode masa berlaku. Invoice perpanjangan akan diterbitkan secara otomatis sebelum masa aktif berakhir.

5. Batasan Penggunaan AI & Tanggung Jawab Audit

Fitur AI Reasoning Engine di NitiQ berfungsi sebagai asisten kognitif pendukung auditor (Augmented Intelligence) berdasarkan klausul standar ISO. Rekomendasi kategori temuan (Major/Minor/OFI) dan perhitungan proyeksi kerugian finansial (CoNC) yang dihasilkan AI merupakan analisis berbasis data yang harus tetap diverifikasi dan divalidasi oleh Lead Auditor / Manajemen K3L berwenang di perusahaan Anda sebelum diterbitkan menjadi laporan resmi.

6. Hak Kekayaan Intelektual & Kepemilikan Data

Data Anda Adalah Milik Anda Sepenuhnya: Seluruh data temuan audit, dokumen CAPA, bukti foto, dan profil organisasi yang diunggah tetap menjadi hak milik eksklusif Perusahaan Anda. NitiQ tidak memperjualbelikan atau membagikan data audit Anda kepada pihak ketiga mana pun.

7. Service Level Agreement (SLA) & Ketersediaan Sistem

Kami berkomitmen menjaga ketersediaan (uptime) platform NitiQ sebesar 99.5% setiap bulannya (di luar pemeliharaan rutin yang telah diumumkan sebelumnya). Infrastruktur dioperasikan pada Google Cloud Platform dengan standar keamanan bersertifikasi ISO 27001 dan SOC 2.

8. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan Layanan ini, silakan hubungi tim legal kami melalui email: support@nitiq.id atau legal@nitiq.id.