Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

1.Prinsip Dasar & Evaluasi Fitur (Free Trial)

NitiQ Systems menyediakan akses Free Trial (Uji Coba Gratis) bagi setiap akun baru agar pengguna dan perusahaan dapat mengevaluasi seluruh fitur, integrasi klausul ISO, AI reasoning, dan pelacak CAPA sebelum memutuskan untuk berlangganan paket berbayar.

Dengan tersedianya masa uji coba ini, setiap pembayaran langganan (Starter, Professional, Enterprise) dan top-up kuota AI yang telah diselesaikan pada dasarnya bersifat final dan tidak dapat dibatalkan atau diuangkan kembali (Non-Refundable), kecuali memenuhi kondisi khusus pada Poin 2 di bawah.

2.Syarat & Kondisi Pengembalian Dana (Refund Khusus)

Pengembalian dana (Refund) HANYA dapat diproses apabila terjadi situasi teknis berikut:

• Pembayaran Ganda (Double Charge): Terjadi pemotongan saldo atau tagihan kartu lebih dari satu kali untuk nomor invoice/order ID yang sama.
• Kegagalan Sistem / Gateway Fatal: Pembayaran telah terpotong dari rekening pengguna namun sistem gagal mengaktifkan langganan dan kendala teknis tersebut tidak dapat diselesaikan oleh tim teknis NitiQ dalam kurun waktu 2x24 jam kerja.
• Kelebihan Pembayaran (Overpayment): Terjadi kesalahan nominal transfer akibat ketidaksesuaian nominal unik sistem pembayaran.

3.Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund (Non-Eligible)

Permintaan pengembalian dana TIDAK DAPAT disetujui untuk kondisi berikut:

• Perubahan keputusan sepihak dari pengguna/perusahaan setelah transaksi berhasil diselesaikan.
• Pengguna tidak menggunakan atau belum memanfaatkan kuota fitur yang telah dibeli selama masa aktif berjalan.
• Paket Top-up Kuota AI (AI Booster) yang telah dikreditkan ke dalam workspace.
• Pelanggaran Syarat & Ketentuan Layanan yang mengakibatkan pembatasan atau penutupan akun pengguna.

4.Pembatalan Langganan (Subscription Cancellation)

Pengguna dapat membatalkan perpanjangan langganan kapan saja melalui menu Dashboard > Billing > Kelola Langganan.

• Setelah pembatalan, akses fitur tetap aktif hingga akhir periode penagihan yang telah dibayar (tidak ada biaya pemutusan).
• Setelah masa aktif berakhir, akun beralih ke status Read-Only di mana Anda tetap dapat mengunduh dan mengekspor riwayat laporan audit yang telah dibuat sebelumnya.

5.Prosedur Pengajuan Rekonsiliasi & Klaim Refund